在項目現場，總能(néng)看到一個忙碌不停的身影，她就是物業經(jīng)理李靜。在旁人的眼中，她是一個很“較真”的人，堅守自己的原則，認真對(duì)待每一件事(shì)和每一個人，視每一位業主如家人、朋友一般，用真心收獲每一位客戶與業主的信任與肯定。

 Q：能(néng)否跟我們介紹一下明悅新生活物業公司？

 A：好(hǎo)的，我們明悅新生活（福建）集團有限公司是一家專業的城市服務提供商，公司總部位于高素質高顔值的創新創業生态之城——廈門。集團公司業務涵括物業管理、案場服務、城市設施管養、招商運營和信息技術等五大闆塊。集團公司定位作爲全方位城市服務提供商，以助推城市經(jīng)濟發(fā)展爲目标，以爲客戶提供美好(hǎo)生活爲己任，全力打造智慧生活管理體系，充實企業核心競争力。

 集團公司業務遍及國(guó)内14個省份、32個城市，在管物業面(miàn)積近2000萬平米，服務場景包括社區、樓宇、學(xué)校、商業綜合體、城市基礎設施等。集團公司擁有優秀的運營管理團隊和完善的人才梯隊，員工人數超過(guò)1000人，具有豐富的管理經(jīng)驗。爲客戶提供美好(hǎo)智慧生活，提高服務品質，滿足不同客群需求，用“心服務”開(kāi)啓“新生活”。

 同時，我們也會對(duì)物業人員進(jìn)行270°考核，針對(duì)他們的服務态度、日常用語、掌握技能(néng)等進(jìn)行抽查。以管家爲例，交房後(hòu)我們會要求他們對(duì)所服務的片區業主100%認識，每個人都(dōu)能(néng)互留聯系方式，做好(hǎo)後(hòu)期的業主服務，讓業主遇到問題時能(néng)及時解決。

 Q：公司將(jiāng)通過(guò)哪些具體方式保證鳳陽明發(fā)水韻桃源項目的物業服務品質？

 A：我們公司將(jiāng)利用移動互聯網、物聯網、雲計算等信息技術，形成(chéng)信息化、智能(néng)化的管理的新模式。打造了“智慧停車”“智慧物管”“智慧社區”目前信息化系統已覆蓋集團公司旗下所有項目，從傳統物業服務到生活服務均已實現智能(néng)化升級。

 Q：您在明悅新生活物業工作期間，發(fā)生過(guò)哪一件讓你印象深刻的事(shì)？

 A：客戶在售樓部看房期間錢包丢失，裡(lǐ)面(miàn)有各類證件，補辦很麻煩，後(hòu)來我看了好(hǎo)幾個小時監控，并且找了一上午，最後(hòu)在沙發(fā)牆縫找到了大姐的錢包，大姐也很熱情，約定後(hòu)期她交房選裝修材料以及辦理裝修進(jìn)場手續等都(dōu)委托我幫她辦理，這(zhè)份信任讓我很受感動，原本是我作爲一個物業人分内的工作，卻溫暖了對(duì)方，我感到很自豪和欣慰。

 Q：明悅新生活物業如何打造和諧的鄰裡(lǐ)關系？

 A：當項目正式交付後(hòu)，每年都(dōu)會組織睦鄰友好(hǎo)文化節，組織多場社區活動，當然我們也會結合鳳陽的本土文化，組織大型文化活動，也會組織社團……從而增進(jìn)兄弟社區和友鄰之間相互交流。

 小區也會長(cháng)期提供便民服務，比如爲業主洗地毯、磨菜刀、爲老年人提供健康知識普及等服務。在春節、國(guó)慶、中秋等節日，會對(duì)社區進(jìn)行氛圍包裝，對(duì)業主派發(fā)福利，比如母親節送鮮花，大寒的時候送臘八粥等，隻爲打造和諧、溫馨的鄰裡(lǐ)文化。

 Q：明悅新生活物業未來還(hái)將(jiāng)提供給業主哪些驚喜？

 A：随着5G網的普及，智能(néng)科技逐漸滲透到我們的生活中，我們正在自主研發(fā)智慧社區整體解決方案，涵蓋業主服務雲平台、物業管家雲平台、智能(néng)設備物聯網、大數據平台四大平台，實現爲社區業主提供更安全、舒适、便利的生活環境。智慧停車無需擔心取車耽誤上班時間，智慧停車自動識别、放行車輛，出入方便。智慧物管：開(kāi)通線上多渠道(dào)繳費方式，讓用戶更加便捷。400客服24小時在線，爲業主提供專屬管家服務。智慧物管平台實現設備萬物互聯，安全有序，服務有保障。

 一個好(hǎo)的物業將(jiāng)對(duì)我們未來的生活産生方方面(miàn)面(miàn)的影響，明發(fā)·水韻桃源爲美好(hǎo)鳳陽人生活而來，未來將(jiāng)攜手明悅新生活物業，爲鳳陽人人打造一個和諧、幸福的家園。

 轉自公衆号：鳳陽明發(fā)水韻桃源

 [工作心得分享]

 大家好(hǎo)，我是鳳陽明發(fā)·水韻桃源前期物業項目的負責人：李靜，我今天的分享主要分爲以下三大點：

一、關于與甲方的關系維護方面(miàn)

 身爲一名前期物業人員，我們主要的工作方向(xiàng)就是全方位的配合、助力營銷，所以不管是在案場服務、衛生方面(miàn)，還(hái)是安全及突發(fā)事(shì)件應急處理方面(miàn)，我們都(dōu)要以最專業的技術讓甲方完全的放心，安心。同時我們在日常不斷地學(xué)習，不斷地培訓和創新，努力讓客戶感受到我們的專業且優良的服務，爲項目日後(hòu)的銷售及今後(hòu)的物業管理打下良好(hǎo)基礎。

 每周二的營銷會議我都(dōu)會及時參加并彙報上周的工作内容與本周的工作安排，同時多向(xiàng)營銷經(jīng)理和代理公司進(jìn)行請教，對(duì)我們工作中的不足之處，我們抱着虛己受人的态度，及時整改落實并反饋。空暇時間讓物業人員多學(xué)一些房産基礎知識（比如區位、戶型面(miàn)積、均價、樣闆房簡介等）要求員工最基本的問題要回答的上來，配合代理公司積極地轉發(fā)銷售文案，讓甲方覺得，我們是一家，大家都(dōu)是爲了同一個目标而奮鬥，做好(hǎo)服務，讓房子銷售的好(hǎo)，合作共赢。

二、現場品質管理

 每天上班開(kāi)完晨會後(hòu)，我會沿着整個案場從外圍通道(dào)、停車區域、營銷中心、二樓辦公區、樣闆房、一樓監控室都(dōu)去走一遍，了解整個案場的設備是否正常運作以及案場的衛生情況，發(fā)現問題點，并拍照記錄下來發(fā)到自己的物業群，逐一讓員工整改并反饋成(chéng)果，遇到沒(méi)反饋的，會及時追蹤并詢問情況。

三、團隊人員管理

 管理簡單點說就是，管理好(hǎo)員工，理順好(hǎo)事(shì)情；通過(guò)計劃實施、組織、領導、服務來協調他人，使别人同自己一起(qǐ)來完成(chéng)共同目标的一個過(guò)程。

 我們扮演的角色不光是領導者，監督者、傳播者，同時我們也是訓練者、支持者、執行者。

 我覺得要管理好(hǎo)一個團隊，必須要先學(xué)會管理好(hǎo)自己，在團隊中樹立一個好(hǎo)的榜樣，以身作則、身先士卒、凡事(shì)以團隊利益爲重，充滿正能(néng)量，公平公正，把自己的優良作風帶到日常工作中，去影響團隊中的每個成(chéng)員，平時做好(hǎo)團隊的幕後(hòu)總指揮和協助者。努力做到具有較強的協調與激勵他人的能(néng)力。